A internet trouxe muitas mudanças para o mundo corporativo, entre elas o atendimento digital, que permite um contato em tempo real com os consumidores.
Seja no primeiro contato, seja no período pós-venda, sempre que um cliente acionar uma empresa é porque busca a solução para alguma demanda.
As pessoas costumam ter muitas dúvidas — na hora da compra ou posteriormente, quando já têm o produto nas mãos — e poder solucionar essas questões com um atendimento personalizado e dinâmico é um grande diferencial para qualquer empresa.
Atualmente, diversos canais podem ser usados nesse processo.
O importante é conseguir solucionar os problemas dos seus clientes ou tirar suas dúvidas, pois, assim, é possível construir um relacionamento mais sólido para fidelizar os compradores antigos ou conquistar novos consumidores para o seu negócio.
Para isso, é preciso saber explorar as ferramentas disponíveis na internet, como o atendimento digital.
Confira!
O seu endereço eletrônico pode (e deve) ser mais do que uma área com informações sobre a sua empresa.
Além de apresentar produtos ou serviços, o histórico do empreendimento e a sua equipe, o seu site pode ser uma excelente ferramenta de relacionamento com os seus clientes.
Ao criar um chat, por exemplo, você pode disponibilizar atendentes ou vendedores para tirar dúvidas, apresentar produtos ou serviços e solucionar demandas de pós-venda.
Esse modelo oferece agilidade e um contato próximo com as pessoas, o que melhora a estrutura de atendimento como um todo.
O WhatsApp anunciou oficialmente que mais de 1 bilhão de pessoas utilizam o WhatsApp todos os dias. Sim, é um bilhão com um B.
Esses usuários também enviam mais de 55 bilhões de mensagens todos os dias.
No Brasil, como você já deve saber, o WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais populares e também pode ser usado em seu sistema de atendimento digital.
Com a integração do seu site com o WhatsApp, você pode começar a fazer do seu website uma parte desses bilhões de mensagens.
Além disso ele não é mais apenas para smartphone - agora existem aplicativos Mac e Windows que fazem o WhatsApp ser multi-plataforma (https://web.whatsapp.com).
A plataforma oferece agilidade, dinamismo e um contato personalizado, o que leva a solucionar problemas com rapidez e eficiência.
Além de oferecer um contato via mensagens de texto, o WhatsApp suporta mensagens de voz, envio de arquivos — como breves tutoriais ou imagens explicativas — e até mesmo vídeo-chamadas.
Em suma, um conjunto de ferramentas que fazem a diferença no contato com seus consumidores.
E acredite, milhares de atendimentos são feitos via WhatsApp todos os dias e as pessoas não abrem mão dessa praticidade, ou seja, quem não tem este canal disponível, deve agir rápido para implementá-lo.
Se você ainda não implementou no seu site, você pode procurar por uma agência especializada na criação de sites. Com certeza, além de implementar, você receberá ótimas dicas de estratégias de marketing para o seu negócio.
Esses canais de comunicação se constituem em recursos para um contato fácil e que muitas pessoas estão acostumadas, já que o número de horas gastas em redes sociais é enorme.
No Facebook uma dúvida pode ser tirada pelo próprio feed de notícias ou através do Messenger (sistema de troca de mensagens) em um contato privado.
O Twitter e o Instagram contam com mecanismos de conversas privadas. O mesmo acontece com outras plataformas.
Assim, as mídias sociais devem ser usadas tanto para atender às demandas quanto para fazer vendas, principalmente por oferecerem a possibilidade de um contato personalizado, dando atenção exclusiva para o cliente.
Além, é claro, de representarem mais uma possibilidade de contato para as pessoas e mostrar que a sua empresa está disposta a atender clientes de forma rápida e efetiva, disponibilizando diferentes canais para isto.
Os chats online podem ser integrados facilmente ao site da sua empresa disponibilizando um contato rápido para dúvidas sobre serviços ou produtos.
Já esta comprovado que este tipo de atendimento ajuda a aumentar as vendas tornando o trabalho da equipe de vendas mais eficiente e ágil.
Essa ferramenta também permite enviar arquivos o que pode ajudar com catálogos técnicos ou materiais mais explicativos.
O chat online pode ser um diferencial frente a concorrência e é uma forma muito rápida de atendimento, muitas vezes até mesmo em relação as redes sociais.
Os chatbots são programas (robôs) que respondem mensagens simulando uma pessoa. Porém, não é só isso!
Atualmente, muitos “robôs” aprendem a cada nova conversa e evoluem suas habilidades de atendimento, enquanto outros, mais tradicionais, recebem programação capaz de desenvolver o trabalho necessário.
Esses “robôs” oferecem excelentes alternativas para o atendimento digital, principalmente por poderem ser programados para funcionar tanto nas mídias sociais — como, por exemplo, no Facebook Messenger — quanto no seu site institucional. Inclusive, com um grau de satisfação bem interessante dos seus clientes.
Vale ressaltar que é importante conhecer o seu público alvo ou "persona", e saber principalmente onde ele está (facebook, twitter, instagram, etc) e quais canais de atendimento serão mais eficientes para atendê-lo e entendê-lo também.
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